Retours & Échanges

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner tout article qui ne vous conviendrait pas.
Les frais de retour sont à la charge du client.

Pour que votre retour soit traité dans les meilleures conditions, merci de suivre le processus ci-dessous :

✅ Étapes à suivre :

1. Informez-nous par e-mail
Avant tout envoi, contactez-nous à contact@lepetitberet.com en indiquant les éléments suivants :

Numéro de commande
Désignation du ou des produits concernés
Motif du retour

2. Préparez et envoyez le colis

Assurez-vous que le ou les produits soient intacts, non ouverts et dans leur emballage d’origine
Joignez à votre envoi une copie du mail ou un papier indiquant clairement votre numéro de commande et les articles retournés
Expédiez le tout à l’adresse suivante :

📦 Adresse de retour :
PROVILOG
Rue Laurent de Lavoisier, 11100 Narbonne

Nous vous conseillons fortement de choisir un mode d’envoi avec numéro de suivi.
Sans suivi, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

Produit reçu cassé ou endommagé

Malgré tout le soin apporté à la préparation de nos colis, il peut arriver qu’un produit soit endommagé pendant le transport.
Si vous constatez à la réception que votre colis est abîmé ou qu’un article est cassé :

Prenez des photos du colis, du produit endommagé et de l’étiquette d’expédition dès l’ouverture.
Contactez notre service client dans un délai de 48h à l’adresse suivante :
✉️ contact@lepetitberet.com, en joignant les photos et votre numéro de commande.

Notre équipe analysera votre demande et reviendra vers vous rapidement avec une solution adaptée : renvoi du produit, remboursement ou avoir.

⚠️ Aucun remplacement ne pourra être effectué sans justificatif visuel.